Canales
Diferencia entre canal y empresa en Dialo.ar
Entender esta diferencia evita configuraciones confusas y ayuda a pensar el sistema como una operación central con varios puntos de contacto.
Respuesta directa
La empresa es la unidad principal de configuración comercial y operativa. El canal es cada punto de entrada o salida de conversaciones, como WhatsApp, Instagram, Gmail o voz, conectado a esa empresa.
Qué vive a nivel empresa
Catálogo, reglas de negocio, integraciones clave y el marco general sobre el que después operan los distintos canales.
Qué cambia de un canal a otro
Formato de conversación, disponibilidad de ciertas acciones y la experiencia concreta con la que interactúa el cliente.
Por qué importa entenderlo bien
Porque permite sumar canales sin rehacer toda la lógica comercial desde cero cada vez.
Preguntas frecuentes
Sí. Ese es justamente uno de los puntos fuertes del enfoque multicanal.
No necesariamente. Lo común es compartir la misma base comercial y ajustar el comportamiento por canal.
¿Querés que esta lógica viva dentro de tu operación?
Dialo.ar conecta catálogo, canales, pagos y envíos para que la IA no solo responda, sino que haga avanzar la venta o el soporte.