Todo lo que Dialo.ar puede hacer por tu negocio
Dialo.ar es una plataforma de inteligencia artificial conversacional para e-commerce y negocios. Automatiza ventas, soporte, envíos y pagos a través de WhatsApp, Instagram, Telegram, Gmail, Mercado Libre y llamadas de voz — sin que vos o tu equipo necesiten estar disponibles 24/7.
50+
Herramientas de IA
6
Canales integrados
24/7
Disponibilidad
0
Líneas de código requeridas
Inteligencia Artificial Conversacional
El núcleo de Dialo.ar: un agente de IA que atiende, asesora y vende como lo haría tu mejor vendedor, 24 horas del día, 7 días a la semana.
¿Qué es el agente de IA de Dialo.ar?
El agente de Dialo.ar es un sistema de inteligencia artificial basado en modelos de lenguaje de OpenAI (GPT-5 mini, GPT-4.1, GPT-4.1-nano) que comprende el lenguaje natural del cliente, conoce el catálogo completo de tu empresa y puede ejecutar más de 50 acciones diferentes: agregar productos al carrito, generar links de pago, cotizar envíos, crear tickets de soporte y mucho más. Todo en tiempo real, dentro de la misma conversación.
Enrutamiento inteligente por complejidad de consulta
Cada mensaje entrante es clasificado automáticamente en uno de cuatro niveles: SALUDO (respuestas cortas y amigables), SIMPLE (consultas directas sobre productos), COMPLEJO (comparaciones, asesoramiento técnico, flujos de venta completos) y EXPERTO (devoluciones, reclamos, cuestiones legales). Esto garantiza que cada conversación use el modelo de IA adecuado, optimizando costo y velocidad.
Memoria persistente del cliente
La IA recuerda información relevante de cada cliente a lo largo del tiempo: preferencias de productos, historial de interacciones, preguntas frecuentes y datos que el cliente compartió anteriormente. Esta memoria persiste entre conversaciones, permitiendo experiencias cada vez más personalizadas.
Aprendizaje basado en conversaciones exitosas (RAG)
Mediante RAG (Retrieval-Augmented Generation), el sistema analiza conversaciones exitosas pasadas y patrones de resolución. Cuando llega una consulta similar, la IA incorpora el aprendizaje de casos previos para dar respuestas más precisas y efectivas.
Perfil semántico de tu empresa
Dialo.ar construye automáticamente un perfil semántico vectorial de tu empresa basado en tu catálogo, las reglas que configuraste y el historial de conversaciones. Esto permite que la IA comprenda el vocabulario específico de tu industria, los términos técnicos de tus productos y la lógica particular de tu negocio.
Comprensión de imágenes y mensajes de voz
El cliente puede enviar una foto de un producto y la IA lo identifica en tu catálogo, compara opciones y sugiere alternativas. También transcribe mensajes de voz para procesarlos con igual precisión que el texto escrito. Todo en el mismo flujo de conversación.
Conversación multi-turno con contexto completo
La IA mantiene el contexto de toda la conversación: recuerda lo que el cliente preguntó antes, los productos que mostró, el estado del carrito y el punto donde quedó el flujo de ventas. Puede retomar naturalmente el hilo incluso si el cliente desvía la conversación para hacer preguntas off-topic.
La Tecnología detrás de la IA
Dialo.ar no es un chatbot de respuestas prearmadas. Detrás de cada conversación hay un motor de búsqueda semántica, aprendizaje continuo y comprensión de lenguaje natural de última generación.
Búsqueda híbrida de tres motores
Cuando un cliente busca un producto, Dialo.ar ejecuta simultáneamente tres motores de búsqueda: búsqueda por palabras clave (full-text) para coincidencias exactas, búsqueda semántica vectorial para entender el significado y la intención, y búsqueda visual para imágenes. Los resultados se combinan y ordenan por relevancia, garantizando que el producto correcto aparezca sin importar cómo lo describa el cliente.
Embeddings y comprensión semántica
Cada producto de tu catálogo se convierte en una representación matemática (embedding) que captura su significado. Esto permite que la IA entienda que 'auriculares inalámbricos', 'cascos bluetooth' y 'headphones sin cable' se refieren al mismo tipo de producto, aunque no compartan ninguna palabra exacta. La búsqueda funciona por concepto, no por coincidencia literal.
Expansión inteligente de consultas
Antes de buscar, la IA expande la consulta del cliente con sinónimos y términos relacionados de tu industria. Si alguien pregunta por 'una compu para jugar', el sistema entiende que también debe buscar 'notebook gamer', 'PC de escritorio', 'computadora para juegos' y términos afines, ampliando la cobertura sin perder precisión.
Reordenamiento por relevancia
Los resultados de búsqueda pasan por una etapa de reordenamiento que evalúa cuál producto responde mejor a la intención real del cliente. Esto eleva los productos más pertinentes a las primeras posiciones y evita mostrar coincidencias irrelevantes que solo comparten alguna palabra.
Aprendizaje de conversaciones exitosas (RAG)
Mediante RAG (Retrieval-Augmented Generation), la IA consulta un repositorio de conversaciones y resoluciones exitosas pasadas antes de responder. Cuando llega una consulta similar a una que ya se resolvió bien, incorpora ese aprendizaje para dar una respuesta más precisa y efectiva. La IA mejora con cada conversación.
Compresión de contexto en conversaciones largas
En conversaciones extensas, la IA comprime automáticamente el historial conservando solo la información relevante: qué busca el cliente, qué productos vio, el estado del carrito y las decisiones tomadas. Así mantiene el hilo completo sin perder coherencia, incluso después de decenas de mensajes.
Caché semántico de respuestas
Cuando varios clientes hacen preguntas equivalentes ('¿hacen envíos?', '¿mandan a domicilio?'), la IA reconoce que son la misma consulta y responde de inmediato con base en respuestas ya validadas. Esto acelera la atención y mantiene la consistencia en las respuestas a preguntas frecuentes.
Análisis de sentimiento y tono
La IA detecta el estado emocional del cliente a lo largo de la conversación —satisfacción, frustración, urgencia— y adapta su tono en consecuencia. Ante señales de molestia, prioriza la resolución y puede escalar a un humano antes de que la situación se agrave.
Adaptación al nivel del cliente
El sistema detecta el nivel técnico de cada cliente y si comprendió la respuesta. A un cliente experto le habla con precisión técnica; a uno que recién empieza, con explicaciones simples y claras. Si detecta confusión, reformula automáticamente en términos más accesibles.
Guardrails y protección de datos
La IA opera con barreras de seguridad que evitan respuestas fuera de contexto, bucles de repetición y filtración de datos sensibles. La información personal identificable se protege automáticamente y el sistema se mantiene siempre dentro del marco de tu negocio.
Grafo de productos relacionados
Dialo.ar construye un mapa de relaciones entre tus productos basado en significado y patrones de compra. Cuando un cliente elige un artículo, la IA puede sugerir complementos y alternativas relevantes de forma natural, aumentando el ticket promedio sin resultar invasiva.
Catálogo, Carrito y Proceso de Venta
Desde la búsqueda del producto hasta el link de pago generado: todo ocurre dentro de la conversación, sin que el cliente salga del chat.
Búsqueda híbrida de productos
El sistema combina tres técnicas de búsqueda: semántica por embeddings (entiende sinónimos y conceptos relacionados), algoritmo BM25F (precisión en coincidencia exacta de términos) y análisis visual de imágenes. El resultado: el cliente puede describir el producto como quiera —con términos técnicos, en lenguaje coloquial o enviando una foto— y la IA siempre lo encuentra.
Carrito de compras nativo en el chat
El cliente puede agregar productos, modificar cantidades, eliminar ítems y ver el resumen del carrito directamente en la conversación. La IA gestiona el estado del carrito en tiempo real con mecanismos de bloqueo para evitar condiciones de carrera, y con expiración automática de carritos abandonados.
Recuperación de carrito abandonado
Cuando un cliente inicia un proceso de compra y lo abandona, Dialo.ar detecta automáticamente el abandono y puede re-enganchar al cliente con un mensaje personalizado recordando los productos pendientes en su carrito.
Links de pago instantáneos con MercadoPago
En el mismo turno en que el cliente elige el envío, la IA genera el link de pago de MercadoPago. No hay pasos intermedios, no hay tiempos muertos: el cliente recibe el link y paga de inmediato. La orden se registra automáticamente en el panel de Dialo.ar.
Cotización y gestión de envíos en tiempo real
La IA cotiza envíos en tiempo real con Andreani, OCA, Correo Argentino y Urbano a través de EnvioPack. El cliente elige el carrier directamente en la conversación; la IA aplica la selección y genera el link de pago con el costo de envío ya incluido. Desde el panel podés generar la etiqueta de despacho.
Retiro en sucursal sin fricciones
Si el cliente prefiere retirar en tu local, la IA confirma la opción y genera el link de pago de manera inmediata. El horario de retiro se coordina después del pago, eliminando la fricción en el momento crítico de la decisión de compra.
Órdenes automáticas y seguimiento completo
Cada venta confirmada genera automáticamente una orden con todos los detalles: datos del cliente, productos, dirección de envío, método de pago y carrier elegido. Podés gestionar estados (pendiente, confirmada, enviada, entregada, cancelada, reembolsada) y procesar reembolsos desde el panel.
Stock en tiempo real e inteligencia de inventario
El catálogo refleja el inventario real. La IA solo ofrece productos con stock disponible, informa cantidades en tiempo real y registra señales de demanda para productos sin stock: quién preguntó, cuándo y con qué intención de compra.
Canales de Comunicación
Un único agente de IA, disponible en todos los canales donde están tus clientes. La misma lógica de ventas, el mismo catálogo, el mismo panel de gestión.
01
WhatsApp Business — API oficial de Meta
Integración oficial con la WhatsApp Business API de Meta (Cloud API). Sin aplicaciones de terceros, sin QR codes, sin sesiones que se desconectan. La IA responde mensajes de texto, imágenes, audio y catálogos de WhatsApp. Soporte para mensajes de plantilla (templates) para campañas y notificaciones proactivas.
02
Instagram Direct Messages
Respuesta automática a mensajes directos de Instagram mediante la API oficial de Meta. La misma IA que atiende en WhatsApp responde en Instagram, con acceso al catálogo completo y capacidad de generar links de pago.
03
Telegram Bot
Bot de Telegram con la misma IA conversacional y acceso completo al catálogo. Ideal para negocios con comunidades activas en Telegram. Responde preguntas, muestra productos con imágenes y gestiona el proceso de compra completo.
04
Gmail — Soporte por email con IA
La IA responde consultas recibidas por email de manera automática, con el mismo catálogo y capacidades que los canales de mensajería. Integración vía OAuth con Google, con sincronización incremental para no perder ningún correo entrante.
05
Mercado Libre — Preguntas y post-venta
Dos canales de IA independientes para Mercado Libre: uno para responder preguntas de compradores en publicaciones (pre-venta) y otro para gestionar mensajes post-venta incluyendo devoluciones y reclamos. Sincronización bidireccional automática de stock y precios cada 5 minutos.
06
Llamadas de voz con IA en tiempo real
Agente de voz con inteligencia artificial usando la API de OpenAI Realtime. La IA puede atender llamadas telefónicas entrantes, responder preguntas sobre productos, crear tickets de soporte y dar información de la empresa. Las respuestas son breves y naturales para la experiencia de voz. Al finalizar cada llamada, el cliente recibe automáticamente un resumen por WhatsApp.
07
Panel unificado multi-canal
Todas las conversaciones de todos los canales se gestionan desde un único panel: asignación a agentes, activación/desactivación de IA por conversación, historial completo multi-canal, filtros por canal y estado, y métricas unificadas.
Modos de Venta y Capacidades de Negocio
Dialo.ar se adapta a cómo vende tu negocio. Elegí el modo que mejor se ajuste a tu operación, o combiná varios según el canal.
Modo catálogo completo
El flujo de venta completo dentro del chat: la IA busca productos, arma el carrito, cotiza envíos, aplica descuentos y genera el link de pago. Ideal para e-commerce que quiere cerrar ventas de punta a punta sin intervención humana.
Modo catálogo de WhatsApp
Integración con el catálogo nativo de WhatsApp: el cliente arma su pedido desde el catálogo de WhatsApp y la IA lo procesa, confirma stock, cotiza el envío y genera el pago. Aprovecha la experiencia de compra nativa de WhatsApp.
Modo captura de leads
Para negocios donde la venta se cierra por fuera del chat: la IA califica al interesado, recopila los datos clave (necesidad, presupuesto, urgencia) y te entrega un lead calificado listo para que tu equipo lo contacte. Ideal para servicios, B2B o productos de alto valor.
Modo botones guiados
Flujos guiados con botones para negocios que prefieren una experiencia estructurada. El cliente navega opciones predefinidas con toques, combinando la simplicidad de los botones con la inteligencia de la IA para las consultas abiertas.
Modo transferencia de contacto
La IA atiende, resuelve las consultas iniciales y deriva al cliente al canal o persona correcta cuando corresponde. Perfecto para negocios que quieren un primer filtro inteligente antes de pasar a la atención humana.
Campañas de difusión masiva
Enviá mensajes a segmentos de tus clientes de forma masiva: lanzamientos, promociones, recordatorios. Las campañas usan las plantillas oficiales de WhatsApp y respetan las políticas de Meta, con seguimiento de entrega por destinatario.
Calificación y scoring de leads
Cada interesado recibe una calificación automática según su intención de compra, urgencia y perfil. El sistema prioriza los leads más calientes para que tu equipo enfoque su tiempo donde hay más probabilidad de venta.
Turnos y citas para servicios
Para negocios de servicios, la IA gestiona turnos y citas: consulta disponibilidad, agenda, confirma y recuerda. El cliente coordina su turno por chat, sin llamadas ni idas y vueltas.
Reportes de inteligencia periódicos
Dialo.ar genera reportes automáticos con el pulso de tu negocio: productos más consultados, oportunidades de venta detectadas, señales de demanda, calidad de atención y recomendaciones accionables. Inteligencia de negocio sin que tengas que analizar datos manualmente.
Segmentación de clientes
El sistema agrupa a tus clientes por comportamiento, frecuencia de compra e intereses. Esto te permite dirigir campañas y mensajes personalizados a cada segmento, aumentando la relevancia y la conversión.
Notificaciones Inteligentes por WhatsApp
Configurá eventos que disparan alertas personalizadas a tu WhatsApp. Sabé en tiempo real qué está pasando en tu negocio sin necesitar mirar el panel constantemente.
¿Qué son las notificaciones de Dialo.ar?
Las notificaciones de Dialo.ar son mensajes automáticos que el sistema te envía a tu WhatsApp cuando ocurren eventos importantes en tu negocio. Podés elegir exactamente qué eventos te interesan monitorear y el número de WhatsApp que recibirá las alertas.
Alerta por nuevo ticket de soporte
Cuando la IA detecta que una consulta requiere atención humana y crea un ticket, recibís inmediatamente un mensaje en tu WhatsApp con el nombre del cliente, el resumen del problema y un link directo a la conversación para retomar desde donde la IA dejó.
Alerta por consulta de artículo específico
Configurá artículos específicos de tu catálogo para recibir una notificación cada vez que alguien los consulte. Útil para productos de alta demanda, lanzamientos nuevos, artículos estacionales o cualquier producto donde querás tener seguimiento personalizado en tiempo real.
Alerta por solicitud de cotización especial
Cuando un cliente solicita una cotización que escapa al flujo estándar (compra mayorista, proyecto especial, condiciones particulares), la IA te notifica por WhatsApp con los detalles del pedido para que puedas responder de manera personalizada y sin demora.
Eventos personalizados via AI Rules
Además de los eventos predefinidos, podés definir tus propios disparadores de notificación escribiendo reglas en lenguaje natural. Por ejemplo: 'avisame cuando alguien mencione entregas urgentes' o 'notificarme si alguien con historial de compras consulta el producto X'.
¿Cómo se configuran las notificaciones?
Desde el panel de Dialo.ar, sección Configuración de IA: seleccionás los eventos que querés monitorear, ingresás el número de WhatsApp de destino y guardás. Sin código, sin webhooks manuales, sin integración adicional. Las notificaciones funcionan de inmediato.
Panel de Métricas y Análisis de IA
Medí el rendimiento real de tu IA: no solo cuántos mensajes respondió, sino cuántas ventas cerró, qué productos generan más consultas y dónde están las oportunidades de mejora.
¿Qué mide el panel de métricas?
El panel de métricas de Dialo.ar combina datos operacionales y de negocio: tasa de resolución de conversaciones, calidad de respuestas de la IA, productos más consultados, tasa de conversión de consultas en ventas, señales de demanda y sensibilidad al precio, volumen de tickets y tiempo de resolución.
Tasa de resolución conversacional
Porcentaje de conversaciones donde la IA resolvió completamente la consulta del cliente sin necesidad de intervención humana. Incluye categorización por tipo de consulta: información de producto, proceso de compra, soporte post-venta y consultas técnicas. Permite identificar las áreas donde la IA necesita mejoras.
Score de calidad de respuestas
Cada respuesta de la IA recibe un score de calidad automático (0-100) basado en relevancia, completitud y precisión. El panel muestra el score promedio, la distribución de calidad a lo largo del tiempo y destaca las conversaciones con puntuaciones bajas para revisión manual.
Feedback explícito de clientes
Los clientes pueden indicar si la respuesta de la IA fue útil o no mediante interacciones simples (pulgar arriba/abajo). Este feedback se registra y se muestra en el panel, permitiendo identificar con precisión las áreas de mejora más urgentes según la percepción real de los usuarios.
Inteligencia de catálogo y demanda
El sistema registra señales de demanda en tiempo real: qué productos se consultan más, en qué horarios, con qué nivel de intención de compra. Incluye señales de sensibilidad al precio (cuando el cliente menciona el precio como barrera) y demanda latente de productos sin stock.
Embudo de conversión completo
Seguimiento del proceso de compra desde el primer contacto hasta el pago: cuántas conversaciones llegan a ver el catálogo, cuántas agregan productos al carrito, cuántas reciben el link de pago y cuántas completan la transacción. Identifica exactamente en qué paso del proceso se pierden más clientes.
Métricas de escalación y soporte humano
Datos completos sobre el sistema de tickets: volumen por período, tiempo promedio de primera respuesta, tiempo de resolución, distribución por tipo de problema y agente. Permite optimizar el proceso de atención humana y detectar patrones de problemas recurrentes.
Flujo de Ventas Personalizado (AI Rules)
No es solo agregar una frase de presentación. Es describir tu lógica de negocio para que la IA actúe exactamente como lo haría tu mejor vendedor.
¿Qué son las AI Rules de Dialo.ar?
Las AI Rules son instrucciones en lenguaje natural que le das a la IA de Dialo.ar para que entienda y siga la lógica específica de tu negocio. No necesitás saber programar, no necesitás configurar flujos visuales complejos ni definir árboles de decisión: simplemente describís cómo querés que la IA se comporte y ella lo interpreta, razona y ejecuta.
¿Cómo funciona en la práctica?
Escribís tus reglas de negocio en el panel de Dialo.ar, en español, en lenguaje natural. La IA lee estas reglas, las incorpora a su razonamiento y las aplica en cada conversación. Las reglas se procesan con el contexto real de cada conversación: el cliente, el carrito activo, los productos consultados y el historial.
Sin programación, sin workflows visuales
La diferencia fundamental con otros chatbots: no hay árboles de decisión que programar, no hay palabras clave que definir manualmente, no hay flujos visuales que armar en un editor. Describís el comportamiento en lenguaje natural —como si le explicaras a un empleado nuevo cómo trabajar— y la IA lo implementa.
Acciones concretas que la IA ejecuta según tus reglas
Las reglas pueden disparar acciones reales: abrir un ticket de soporte, enviar una notificación por WhatsApp al número configurado, aplicar un criterio de cotización personalizado, manejar el flujo de envíos de manera específica, derivar a un agente humano, responder con información particular de tu empresa, o crear una orden con condiciones especiales.
Ejemplos reales de AI Rules
AI Rules vs. chatbot tradicional
Chatbot tradicional
Árbol de decisiones rígido
Palabras clave programadas
Respuestas hardcodeadas
Requiere desarrollador para cada cambio
No entiende contexto
Dialo.ar con AI Rules
Lenguaje natural libre
Comprensión semántica del contexto
Acciones reales (pago, envío, ticket, notificación)
Actualizaciones instantáneas sin código
Aprende de conversaciones
Integraciones con tu Ecosistema
Dialo.ar se conecta con los sistemas que ya usás, sin reemplazarlos ni forzarte a migrar.
MercadoPago — Pagos y cobros
Integración oficial con MercadoPago vía OAuth: generación de links de pago desde el chat, procesamiento automático de webhooks de confirmación, registro de pagos en el panel y gestión de suscripciones. La IA genera el link de pago directamente en la conversación, en el mismo turno en que el cliente elige el envío.
Mercado Libre — Marketplace
Sincronización bidireccional automática: cuando actualizás stock o precio en Dialo.ar, se actualiza en Mercado Libre (y viceversa). La IA responde preguntas de compradores en publicaciones y gestiona mensajes post-venta. Configuración independiente de IA para preguntas y para mensajes.
Tango Tiendas — ERP Axoft
Integración con Tango Tiendas de Axoft: importación de productos, precios y stock desde el ERP al catálogo de Dialo.ar. Una sola fuente de verdad para tu inventario: actualizás en Tango y Dialo.ar lo refleja automáticamente. También soporta envío de órdenes al ERP y consulta de facturas.
EnvioPack — Logística integral
Acceso unificado a Andreani, OCA, Correo Argentino, Urbano y otros carriers vía EnvioPack. Cotización en tiempo real desde el chat, creación automática de envíos al confirmar la orden y generación de etiquetas de despacho desde el panel de Dialo.ar.
WhatsApp Business API (Meta Cloud)
Integración oficial con la API de Meta para WhatsApp Business sin aplicaciones intermediarias. Conexión estable y escalable, sin riesgo de baneo de cuenta. Soporte para mensajes de texto, imágenes, audio, documentos, videos y catálogos de WhatsApp.
Webhooks y APIs externas
Conectá Dialo.ar con cualquier sistema externo vía HTTP/webhook. Podés recibir eventos en tiempo real (nueva venta, ticket creado, carrito abandonado, conversación iniciada) y enviar datos a tus propios sistemas para integración con CRMs, ERPs o herramientas propias.
Seguridad y Control de Datos
Tus datos son tuyos. Dialo.ar no los usa para entrenar modelos de IA ni los comparte con terceros bajo ninguna circunstancia.
Aislamiento multi-tenant completo
Cada empresa opera en su propio espacio completamente aislado. Ningún dato de tu empresa —conversaciones, clientes, catálogo, órdenes— puede ser visto ni accedido por otras empresas en la plataforma. El aislamiento se aplica a nivel de base de datos en cada consulta.
Tus datos no entrenan modelos de IA
Las conversaciones de tus clientes no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de ningún proveedor. Tus datos permanecen en la infraestructura de Dialo.ar exclusivamente para prestarte el servicio que contrataste.
Autenticación segura con cookies httpOnly
Las sesiones de usuario utilizan JWT almacenados en cookies httpOnly. Los tokens de autenticación no son accesibles por JavaScript en el navegador, protegiéndote de ataques de Cross-Site Scripting (XSS). Soporte para autenticación con Google OAuth2.
Bring Your Own Key — Tu propia API de OpenAI
En planes avanzados, podés conectar tu propia API key de OpenAI. Esto significa que las conversaciones fluyen directamente desde Dialo.ar hacia tu cuenta personal de OpenAI, con tu propio billing y control absoluto sobre el uso de los modelos.
Cumplimiento de legislación argentina
Dialo.ar opera bajo la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales de Argentina. La política de privacidad cumple con los requisitos de Google API Services y las políticas de Meta (Facebook e Instagram) para integración con sus plataformas.
Preguntas Frecuentes sobre Funcionalidades
Dialo.ar es una plataforma de inteligencia artificial conversacional diseñada específicamente para e-commerce y negocios que quieren automatizar ventas, soporte y operaciones. La IA atiende a tus clientes en WhatsApp, Instagram, Telegram, Gmail, Mercado Libre y llamadas de voz; conoce tu catálogo en tiempo real, genera links de pago con MercadoPago, cotiza envíos con Andreani, OCA y Correo Argentino, y crea órdenes automáticamente. Todo sin que vos o tu equipo necesiten estar disponibles las 24 horas.
Dialo.ar soporta seis canales: WhatsApp Business (Meta Cloud API), Instagram Direct Messages, Telegram, Gmail, Mercado Libre (preguntas pre-venta y mensajes post-venta) y llamadas de voz vía Telnyx. La cantidad de canales simultáneos disponibles depende del plan contratado: Business (2 canales), Enterprise (4 canales) y Premium (todos los canales).
Sí, de múltiples maneras. Podés configurar el perfil de tu empresa, el tono de comunicación (formal, informal, técnico), el saludo de bienvenida y reglas generales desde el panel. Además, podés escribir AI Rules: instrucciones en lenguaje natural que definen la lógica específica de tu negocio, como 'siempre intentá el upsell al modelo premium' o 'cuando pidan cotización mayorista, avisame por WhatsApp y creá un ticket'.
La IA detecta cuándo una situación supera su capacidad de resolución (reclamos complejos, excepciones especiales, decisiones que requieren criterio humano) y escala automáticamente: crea un ticket de soporte con el resumen de la conversación y el contexto relevante para que el agente humano retome desde donde la IA dejó. Si tenés configuradas las notificaciones por WhatsApp, también recibís una alerta inmediata.
Podés cargar tu catálogo de cuatro maneras: manualmente desde el panel (producto por producto), importación masiva por Excel/CSV, sincronización con Mercado Libre (bidireccional, actualización cada 5 minutos), o integración con Tango Tiendas (ERP Axoft). La IA accede al catálogo en tiempo real con búsqueda híbrida que combina semántica vectorial y relevancia textual.
Dialo.ar se integra con MercadoPago para generar links de pago seguros directamente dentro de la conversación. El procesamiento del pago lo realiza MercadoPago (no Dialo.ar). Cuando el cliente completa el pago, MercadoPago notifica a Dialo.ar vía webhook y la orden se registra automáticamente con todos los datos en el panel.
Las notificaciones son mensajes automáticos que el sistema te envía a tu WhatsApp cuando ocurren eventos que configuraste como importantes: cuando la IA crea un ticket de soporte, cuando alguien consulta un artículo específico que marcaste, cuando se solicita una cotización especial, o cualquier otro evento que definas en tus AI Rules. Se configuran en minutos desde el panel, sin código.
Las AI Rules son instrucciones en lenguaje natural que escribís en el panel de Dialo.ar para definir la lógica comercial específica de tu negocio. No necesitás programar: escribís las reglas como si le explicaras a un empleado cómo actuar. Ejemplos: 'Para compras de más de 50 unidades, creá un ticket y derivá al equipo de ventas' o 'Cuando cierres una venta, enviá un resumen por WhatsApp al gerente'. La IA las lee y las aplica con el contexto real de cada conversación.
No. Las conversaciones de tus clientes y los datos de tu empresa no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial de ningún proveedor. Tus datos permanecen en la infraestructura de Dialo.ar exclusivamente para prestarte el servicio contratado. Existe aislamiento multi-tenant completo entre empresas: ningún dato cruza entre cuentas.
Sí. Dialo.ar soporta webhooks salientes para notificar a tus sistemas cuando ocurren eventos relevantes: nueva venta confirmada, ticket creado, carrito abandonado, conversación iniciada. En planes avanzados, también podés recibir webhooks de entrada para disparar acciones en Dialo.ar desde sistemas externos como tu CRM o ERP.
Sí. El panel de métricas incluye: tasa de resolución de conversaciones sin intervención humana, score de calidad de respuestas de la IA, productos más consultados y señales de demanda, embudo de conversión completo (desde primera consulta hasta pago), señales de sensibilidad al precio, volumen de tickets y tiempo de resolución, y feedback explícito de clientes. Los datos se actualizan en tiempo real.
Sí. El cliente puede enviar una foto de un producto (buscando algo similar o para identificar un artículo específico) y la IA lo reconoce en tu catálogo, compara opciones y sugiere alternativas. También procesa mensajes de voz: los transcribe automáticamente y los responde con la misma precisión que los mensajes de texto.
Dialo.ar soporta llamadas de voz entrantes mediante la integración con Telnyx y la API de OpenAI Realtime. La IA atiende la llamada, responde preguntas, puede crear tickets y dar información de la empresa. Al finalizar la llamada, el cliente recibe automáticamente un resumen por WhatsApp con los detalles de la conversación.
Sí. Dialo.ar está diseñado para cualquier negocio que atienda clientes por mensajería: comercios físicos (con o sin tienda online), prestadores de servicios (con sistema de turnos), negocios B2B, agencias (multi-empresa), profesionales independientes y cualquier emprendimiento que reciba consultas por WhatsApp, Instagram u otros canales. Los modos de venta configurables (catálogo, lead capture, botones, links externos) se adaptan a distintos modelos de negocio.
Dialo.ar usa un motor de búsqueda híbrido que combina tres técnicas simultáneas: búsqueda por palabras clave (para coincidencias exactas), búsqueda semántica con embeddings vectoriales (para entender el significado y los sinónimos) y búsqueda visual (para imágenes). Además, expande la consulta con términos relacionados y reordena los resultados por relevancia. El resultado: el cliente puede describir el producto como quiera —con términos técnicos, coloquiales o enviando una foto— y la IA lo encuentra.
RAG (Retrieval-Augmented Generation) es una técnica por la cual la IA consulta un repositorio de conversaciones y resoluciones exitosas pasadas antes de responder. Cuando llega una consulta parecida a una que ya se resolvió bien, la IA incorpora ese aprendizaje para dar una respuesta más precisa. En la práctica, significa que la IA de Dialo.ar mejora con cada conversación.
Sí. Gracias a los embeddings (representaciones vectoriales del significado), la IA entiende que 'auriculares inalámbricos', 'cascos bluetooth' y 'headphones sin cable' se refieren al mismo producto, aunque no compartan palabras. La búsqueda funciona por concepto e intención, no por coincidencia literal de texto, e incluso interpreta modismos y descripciones informales.
Dialo.ar ofrece varios modos que se adaptan a tu negocio: modo catálogo completo (venta de punta a punta con carrito y pago en el chat), modo catálogo de WhatsApp (pedido desde el catálogo nativo de WhatsApp), modo captura de leads (califica interesados y los entrega a tu equipo), modo botones guiados (navegación estructurada) y modo transferencia de contacto (primer filtro inteligente antes de la atención humana). Podés usar distintos modos según el canal.
Sí. Dialo.ar permite enviar campañas de difusión a segmentos de tus clientes: lanzamientos, promociones y recordatorios. Las campañas usan las plantillas oficiales de WhatsApp y respetan las políticas de Meta, con seguimiento de entrega por cada destinatario.
Sí. Además de e-commerce, Dialo.ar gestiona turnos y citas para negocios de servicios: la IA consulta disponibilidad, agenda, confirma y envía recordatorios. El cliente coordina su turno por chat, sin llamadas ni idas y vueltas.
Sí. Dialo.ar detecta el nivel técnico de cada cliente y si comprendió la respuesta. A un cliente experto le habla con precisión técnica; a uno que recién empieza, con explicaciones simples. También detecta el sentimiento (satisfacción, frustración, urgencia) y adapta el tono, escalando a un humano si detecta molestia.
Dialo.ar genera reportes automáticos con productos más consultados, oportunidades de venta detectadas, señales de demanda y de sensibilidad al precio, calidad de atención de la IA y recomendaciones accionables. También segmenta a tus clientes por comportamiento e intereses. Todo sin que tengas que analizar datos manualmente.
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