IA y comportamiento
Cómo escalar a un humano en Dialo.ar
La mejor automatización no es la que nunca deriva, sino la que sabe exactamente cuándo pasar la conversación a una persona.
Respuesta directa
Escalar a un humano en Dialo.ar significa detectar el límite de la automatización y transferir la conversación con contexto suficiente para que el equipo no empiece de cero.
Cuándo conviene escalar
Ante reclamos delicados, excepciones comerciales, dudas sensibles, fallas operativas o cualquier caso donde la resolución humana sea más segura que insistir con automatización.
Qué contexto debería acompañar la derivación
Resumen del caso, intención del cliente, productos o pedidos involucrados y cualquier dato ya confirmado durante la conversación.
Qué evita una buena escalación
Repeticiones innecesarias, enojo del cliente y pérdida de información entre el canal automático y el equipo humano.
Preguntas frecuentes
No. Significa ceder la resolución principal a una persona en ese caso puntual.
Sí. De hecho, conviene que los criterios de derivación estén definidos de antemano.
¿Querés que esta lógica viva dentro de tu operación?
Dialo.ar conecta catálogo, canales, pagos y envíos para que la IA no solo responda, sino que haga avanzar la venta o el soporte.