Política de privacidad

Dialo.ar («nosotros», «la plataforma») ofrece un asistente conversacional por WhatsApp orientado a ventas y consultas de productos (Customer Support / Sales Bot). Esta política explica cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos. Es requisito para el uso de integraciones con Meta (WhatsApp, Instagram) y cumple con las exigencias de transparencia de Meta.

Datos que recolectamos

Recopilamos: (1) datos de identificación que nos proporcionás al registrarte o al usar el servicio (nombre, email, número de teléfono, nombre de empresa); (2) mensajes enviados y recibidos en los canales conectados (por ejemplo WhatsApp), que pueden incluir texto, imágenes o archivos que intercambies con el bot; (3) metadatos de uso (horarios de conexión, duración de conversaciones, tipo de dispositivo). Los mensajes pueden ser procesados por un motor de inteligencia artificial para responder consultas de productos y ventas de forma automática.

Cómo usamos los datos

Usamos los datos exclusivamente para: (1) responder tus consultas y las de tus clientes a través del bot (ventas, soporte, información de productos); (2) operar y mejorar el servicio (mantenimiento, análisis de uso agregado, mejora de respuestas); (3) integraciones que hayas configurado (por ejemplo envío de mensajes, pagos o envíos). No usamos los datos para fines ajenos al soporte comercial y a la experiencia de compra.

Con quién compartimos los datos

Podemos compartir datos con: (1) proveedores de infraestructura y hosting que procesan datos en nuestro nombre bajo contrato; (2) proveedores de servicios de inteligencia artificial que procesan mensajes para generar respuestas (por ejemplo OpenAI), bajo sus políticas de uso de datos; (3) servicios de mensajería (por ejemplo Evolution API / WhatsApp) necesarios para entregar los mensajes. No vendemos ni compartimos datos con fines comerciales o publicitarios sin tu consentimiento.

Seguridad y retención

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos (acceso restringido, cifrado en tránsito y, cuando corresponde, en reposo). Los datos se almacenan en servidores seguros. El tiempo de retención depende del tipo de dato: mensajes y logs de conversación se conservan según la configuración del servicio y los requisitos legales aplicables; podés solicitar la eliminación antes (ver Derechos).

Derechos de los usuarios

Tenés derecho a: (1) acceder a los datos personales que tengamos sobre vos; (2) solicitar la rectificación si son incorrectos; (3) solicitar la eliminación de tus datos. Para ejercer estos derechos, contactanos por el medio indicado en la sección Contacto. Atenderemos tu solicitud en los plazos que establezca la normativa aplicable.

Contacto

Para consultas sobre privacidad o para ejercer tus derechos (acceso, rectificación, eliminación), podés escribirnos a: dialoar@dialo.ar. También podés usar el formulario de contacto en la web o escribirnos por WhatsApp al número indicado en el sitio.

Procesamiento automático y uso de IA

Los mensajes que intercambiás con el bot se procesan de forma automática mediante sistemas de inteligencia artificial. Se usan únicamente para responder consultas y mejorar el servicio. La empresa cliente que utiliza la plataforma no tiene acceso a los chats, mensajes ni contactos de los usuarios finales salvo lo que la propia plataforma permita en su panel (según el modelo de producto). Los usuarios finales pueden solicitar en cualquier momento la eliminación de sus datos contactando a la empresa que atiende el canal o a Dialo.ar.

Propósito del agente (requisitos Meta)

El agente de Dialo.ar está definido como bot de ventas y consultas de productos (Customer Support / Sales Bot). No es un asistente de propósito general ni está diseñado para responder sobre cualquier tema: su función es atender consultas comerciales, recomendaciones de productos, carrito, pagos y soporte vinculado a la compra. Los datos se usan exclusivamente para responder consultas de productos y mejorar la experiencia de compra. En el registro como proveedor de tecnología ante Meta, Dialo.ar declara la categoría Customer Support / Sales Bot.